Plazo y condiciones
Si compraste por internet o WhatsApp, puedes ejercer el derecho legal de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando corresponda. Este derecho puede aplicar incluso si cambiaste de opinión o elegiste un producto que no necesitas. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las condiciones en que se recibió.
Mi tienda asume el costo del transporte de las devoluciones coordinadas con la tienda. Existen excepciones legales al retracto para determinados productos y situaciones. Fuera del retracto y de los casos de garantía, no ofrecemos cambios o devoluciones voluntarias por una elección equivocada del producto.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, número de pedido, producto y fecha de entrega. Indica el motivo de tu solicitud.
- Te indicaremos cómo entregar o enviar el producto y coordinaremos el transporte antes de que lo despaches.
- Conserva el comprobante de entrega o envío.
No envíes el paquete a una dirección sin coordinarlo primero con la tienda.
Envíos nacionales
Los envíos a otras ciudades de Colombia se realizan por Inter Rapidísimo, previo acuerdo con el cliente sobre el destino, costo y plazo estimado. La tarifa de una compra nacional se confirma antes del envío. Para una devolución, contáctanos antes de contratar el transporte de regreso.
Devolución del dinero
Cuando proceda el retracto, devolveremos el dinero pagado sin descuentos ni retenciones dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario, una vez recibamos la información necesaria para el medio de devolución elegido y se haya devuelto el producto, conforme a la ley aplicable.